Descripción

¿De qué sirve que una empresa tenga los mejores productos del mercado si no tiene un servicio excelente que ofrecer a sus clientes? Hazte todo un expert@ en la atención y servicio telefónico y personal, con las mejores técnicas y metodologías que te ofrecemos en este curso. Conseguirás importantes mejoras en la fidelización de tus clientes a la vez que en la imagen de tu empresa, lo que te permitirá la captación de nuevos consumidores

Objetivo

Responder a las expectativas del cliente a través de un buen servicio y atención. Proporcionar oportunidades de mejora. Definir un modelo de Customer Service que integre los diferentes canales(tradicionales, digitales, canales robotizados, plataformas conversacionales y mediadores) aprovechando toda la información de contexto necesaria durante el contacto con el cliente. Identificar y/o crear nuevos puntos de contacto, utilizando toda la información disponible sobre sus clientes a través de las distintas fuentes de información. Habilidades comunicativas. Conocer y valorar los rasgos que conforman un Customer Service de calidad.

Programa

Atención telefónica y personal

01
1

Resolución de conflictos

02


2

Actitud proactiva y resolutiva

03
3

Comunicación verbal y no verbal: asertividad, empatía y dotes comerciales


04
4

Conocimientos sobre el cliente: productivo y cognitivo

05
5

Diagnostico descriptivo


06
6

Recogida, análisis y explotación de datos

07
7

Personalización: autoservicio o contacto humano


08
8

Customer service de calidad.

09
9

Trabajo en equipo: momentos clave a gestionar


10
10

Casos Prácticos

11
11

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